v2.0

1 Émergent

Pas de vision formalisée. La communication numérique se gère au jour le jour, en réaction aux demandes.

2 Structuré

Une vision existe mais elle est informelle, portée par quelques personnes clés. Elle est exprimée oralement mais pas documentée.

3 Intégré

Vision formalisée dans un document de référence, avec un horizon de 3 à 5 ans. Déclinée en feuille de route opérationnelle avec des jalons.

4 Pérenne

La vision est régulièrement actualisée (revue annuelle a minima). Elle s'intègre dans les documents stratégiques du ministère. Sa mise à jour est un processus.

1 Émergent

La vision reste dans la tête de quelques personnes. Les bureaux de communication des directions ne la connaissent pas.

2 Structuré

La vision est partagée ponctuellement, de manière informelle — lors de réunions, par email. Connue du cercle rapproché.

3 Intégré

La vision est partagée de manière formelle et régulière : comités éditoriaux, présentations aux directions, documents accessibles.

4 Pérenne

La vision irrigue l'ensemble de l'organisation. Les bureaux la déclinent dans leur contexte. Elle fait partie de la culture partagée.

1 Émergent

La communication numérique est un relais d'information institutionnelle. On publie ce qu'on nous demande, sans réflexion sur la valeur apportée.

2 Structuré

Le positionnement est identifié mais pas formalisé. Il dépend de la sensibilité des personnes en poste.

3 Intégré

Positionnement éditorial clairement formalisé, décliné par canal et par public. Il guide les choix de contenu.

4 Pérenne

Le positionnement est régulièrement questionné et ajusté en fonction des usages constatés et des retours des publics.

1 Émergent

La communication numérique fonctionne en silo. Perçue comme un canal technique, pas une composante stratégique.

2 Structuré

Des échanges réguliers existent entre équipes numériques et communication traditionnelle. Le numérique est associé aux campagnes majeures.

3 Intégré

La stratégie numérique est intégrée dans la stratégie de communication globale. Les plans incluent le volet numérique dès la conception.

4 Pérenne

Communication numérique et traditionnelle sont pensées comme un tout. Le numérique est une dimension native de toute action de communication.

1 Émergent

Chaque entité communique de manière autonome, sans coordination. Des incohérences de message ou de calendrier sont fréquentes.

2 Structuré

Des échanges informels existent. Le SIRCOM donne des directives ponctuelles. La coordination dépend des relations interpersonnelles.

3 Intégré

Instances de coordination formelles : comités éditoriaux réguliers, chartes partagées, calendrier éditorial commun.

4 Pérenne

Écosystème coordonné avec autonomie encadrée. Les bonnes pratiques circulent. Le système fonctionne même quand les personnes changent.

1 Émergent

Les publics ne sont pas segmentés. On communique « au grand public » sans distinction.

2 Structuré

Les principales audiences sont identifiées mais pas caractérisées en profondeur. La segmentation reste intuitive.

3 Intégré

Personas ou segments formalisés avec des besoins documentés. La segmentation guide les choix éditoriaux.

4 Pérenne

Segmentation vivante, actualisée régulièrement à partir des données d'usage et de la recherche utilisateur.

1 Émergent

Pas de recherche utilisateur. Les décisions éditoriales sont prises sur la base de l'intuition ou des demandes internes.

2 Structuré

Études ou tests ponctuels, généralement liés à un projet de refonte. Les résultats ne sont pas capitalisés.

3 Intégré

Recherche utilisateur régulière et méthodique : entretiens, tests d'utilisabilité, enquêtes. Les résultats alimentent les décisions.

4 Pérenne

Dispositif continu de recherche intégré aux processus de conception et d'évolution. Panel d'utilisateurs mobilisable.

1 Émergent

Pas de suivi d'audience, ou données collectées mais non exploitées.

2 Structuré

Statistiques d'audience consultées ponctuellement. L'analyse reste descriptive et rétrospective.

3 Intégré

Tableaux de bord structurés avec des indicateurs définis par canal. Analyse régulière des parcours et contenus performants.

4 Pérenne

Données d'usage croisées entre canaux, exploitées en continu pour orienter les décisions éditoriales. Culture de la donnée installée.

1 Émergent

Pas de dispositif structuré de recueil des retours. Les remontées arrivent par email ou téléphone, traitées au cas par cas.

2 Structuré

Formulaires de contact ou enquêtes occasionnelles. Les retours sont lus mais pas analysés systématiquement.

3 Intégré

Dispositifs structurés : enquêtes de satisfaction régulières, boutons de feedback, analyse des commentaires réseaux sociaux.

4 Pérenne

Boucle de feedback complète : recueil → analyse → action → communication des améliorations. Les usagers voient leurs retours pris en compte.

1 Émergent

Pas de veille structurée. On découvre les sujets polémiques quand ils remontent via la presse ou le cabinet.

2 Structuré

Veille informelle portée par quelques personnes (alertes Google, lecture de presse). Partage oral en cas de sujet sensible.

3 Intégré

Veille outillée et régulière. Rapports partagés. Alertes automatisées en cas de pic ou de crise.

4 Pérenne

Veille intégrée au pilotage de la communication : elle alimente la stratégie éditoriale, la communication de crise et le positionnement.

1 Émergent

Pas de design system. Chaque projet définit ses propres composants visuels. Le DSFR est connu mais pas appliqué.

2 Structuré

Charte graphique existante (souvent un PDF). Le DSFR est appliqué sur les nouveaux projets. Composants pas partagés de manière vivante.

3 Intégré

Design system vivant, maintenu et partagé. Le DSFR est intégré comme socle. Composants réutilisables, documentés, versionnés.

4 Pérenne

Design system en amélioration continue, alimenté par les retours des équipes. Contributions ouvertes. Documentation toujours à jour.

1 Émergent

Pas de charte éditoriale. Chacun écrit selon ses habitudes. Le ton et les formats varient d'un rédacteur à l'autre.

2 Structuré

Des recommandations existent mais elles sont peu connues ou peu suivies. La qualité dépend des compétences individuelles.

3 Intégré

Charte éditoriale formalisée, accessible, appliquée. Elle couvre le ton, le langage clair, les formats par canal.

4 Pérenne

Charte vivante, actualisée régulièrement. Formation des nouveaux arrivants. Relecture systématique au regard de la charte.

1 Émergent

L'UX n'est pas un sujet identifié. Les interfaces sont conçues sans méthodologie spécifique.

2 Structuré

Sensibilisation à l'UX. Quelques bonnes pratiques appliquées ponctuellement. Pas de compétence dédiée.

3 Intégré

Démarche UX systématique : recherche, wireframes, prototypes, tests. Compétences dédiées. L'UX est intégrée au cycle projet.

4 Pérenne

Design centré utilisateur comme pratique par défaut. L'UX est une posture permanente. Parcours optimisés en continu.

1 Émergent

L'accessibilité est connue (obligation légale) mais peu avancée. Conformité RGAA < 50 %. Schéma pluriannuel formel mais pas suivi.

2 Structuré

Audits réalisés. Conformité 50-75 %. Améliorations correctives engagées. Déclaration d'accessibilité publiée.

3 Intégré

Accessibilité intégrée dès la conception. Réduction active de la dette. Conformité 75-90 %. Formation des contributeurs.

4 Pérenne

Évaluation et amélioration continues. Conformité visée 100 %. Accessibilité perçue comme un standard de qualité. Audits réguliers.

1 Émergent

Chaque canal a sa propre identité. Un citoyen perçoit des communications disparates d'un canal à l'autre.

2 Structuré

Cohérence visuelle assurée (logo, couleurs) mais pas éditoriale. Le ton varie fortement entre canaux.

3 Intégré

Identité, ton et expérience harmonisés sur l'ensemble des canaux. La charte éditoriale est déclinée par canal.

4 Pérenne

Expérience cohérente et adaptée : chaque canal exploite ses spécificités tout en maintenant l'unité. Passerelles actives entre canaux.

1 Émergent

L'éco-conception n'est pas prise en compte. Le poids des pages et la sobriété ne sont pas des critères.

2 Structuré

Sensibilisation en cours. Quelques bonnes pratiques (optimisation images, limitation vidéos autoplay). Pas de démarche structurée.

3 Intégré

Éco-conception intégrée dans les cahiers des charges. Mesure de l'impact (RGESN, poids des pages). Arbitrages documentés.

4 Pérenne

Démarche systématique. Évaluation régulière et amélioration continue. Budget carbone numérique suivi. La sobriété est un réflexe partagé.

1 Émergent

Parc de sites non maîtrisé. Chaque direction gère les siens. Refontes récurrentes et coûteuses.

2 Structuré

Parc identifié et cartographié. Rationalisation en cours. Logique « projet » plutôt que « produit ».

3 Intégré

Évolution continue avec une logique de service. Qualité mesurée (Observatoire, analytics). Priorisation basée sur les usages.

4 Pérenne

Parc piloté comme un portefeuille de produits numériques. Évolution continue basée sur les données d'usage. Rationalisation permanente.

1 Émergent

Présence non structurée. Publications au fil de l'eau, sans ligne éditoriale. Pas de community management actif.

2 Structuré

Comptes identifiés et rationalisés. Ligne éditoriale sommaire. Publication planifiée. Modération réactive.

3 Intégré

Stratégie par plateforme avec ligne éditoriale formalisée. Community management actif. Mesure des performances.

4 Pérenne

Stratégie intégrée à la communication globale. Expérimentation de nouveaux formats. Adaptation continue aux plateformes.

1 Émergent

Pas de newsletter ou envois ponctuels sans stratégie. Bases d'abonnés non gérées.

2 Structuré

Newsletter existante avec envois réguliers. Base gérée (inscription/désinscription). Contenus pas segmentés.

3 Intégré

Stratégie de diffusion définie. Segmentation par audience. Mesure des performances. Templates conformes.

4 Pérenne

Communications personnalisées. Base segmentée et qualifiée en continu. Tests A/B. Intégration CRM.

1 Émergent

Production vidéo rare ou inexistante. Sous-traitée intégralement sans capitalisation.

2 Structuré

Production ponctuelle pour événements ou campagnes majeures. Formats standards (interview, captation).

3 Intégré

Chaîne de production structurée avec des formats définis. Sous-titrage et audiodescription systématiques.

4 Pérenne

Production intégrée à la stratégie éditoriale. Formats adaptés par canal et public. Compétences internes suffisantes.

1 Émergent

Communiqués envoyés par email. Pas d'espace presse en ligne ou espace obsolète.

2 Structuré

Espace presse basique sur le site web. Communiqués et dossiers au format PDF. Mise à jour irrégulière.

3 Intégré

Newsroom structurée : communiqués, dossiers, visuels et vidéos téléchargeables. Contenus multimédias adaptés.

4 Pérenne

Newsroom dynamique intégrée au site principal. Flux d'information en temps réel. Analytics de consultation.

1 Émergent

Pas de protocole numérique de crise. Réaction au cas par cas. Canaux numériques sous-exploités.

2 Structuré

Protocole basique : liste de contacts d'urgence, process d'alerte. Activé ponctuellement mais pas testé.

3 Intégré

Protocole formalisé et testé. Coordination claire entre SIRCOM, bureaux et cabinets. Templates prêts à l'emploi.

4 Pérenne

Dispositif testé régulièrement (exercices de simulation). Retex systématiques. Protocole mis à jour en conséquence.

1 Émergent

Communication interne limitée aux emails et un intranet statique. L'information circule mal.

2 Structuré

Intranet actif et mis à jour. Quelques outils collaboratifs déployés. Efforts de diffusion mais audience limitée.

3 Intégré

Écosystème interne structuré : intranet éditorialisé, réseau social d'entreprise, newsletter interne, outils collaboratifs.

4 Pérenne

Communication interne et externe alignées. Agents ambassadeurs sur les réseaux sociaux. L'information descend et remonte.

1 Émergent

Pas de structure partagée. Contenus en pages libres. Chaque rédacteur invente sa propre organisation.

2 Structuré

Typologies identifiées (actualité, fiche pratique, page de service…). Des conventions existent mais l'application est inégale.

3 Intégré

Modèles de contenu définis dans le CMS. Taxonomies et métadonnées partagées. Les contributeurs sont guidés.

4 Pérenne

Structuration intégrée au CMS et réutilisable entre canaux. Modèles mis à jour régulièrement. Gouvernance des taxonomies.

1 Émergent

Pas de cycle de vie défini. Les contenus sont publiés et rarement mis à jour. Le corpus grossit sans maîtrise.

2 Structuré

Cycle de vie identifié pour certains types de contenus. Mais les contenus de fond ne sont pas revus.

3 Intégré

Cycle de vie défini pour tous les types : date de revue planifiée, responsable identifié, processus d'archivage.

4 Pérenne

Cycle de vie outillé et partiellement automatisé : alertes de péremption, workflows déclenchés par les données d'usage.

1 Émergent

Dette importante et non mesurée. Contenus obsolètes, doublons, liens cassés nombreux.

2 Structuré

La dette est mesurée (audit de contenu réalisé). Plan de réduction défini. L'effort est ponctuel.

3 Intégré

Dette faible et suivie grâce à des indicateurs réguliers. Prévention en place : règle du « un pour un ».

4 Pérenne

Dette quasi inexistante. Surveillance continue intégrée au workflow. La prévention est un réflexe.

1 Émergent

Gestion individuelle et manuelle. Assets stockés localement sans organisation. Pas de traçabilité des droits.

2 Structuré

Bibliothèque partagée mais pas intégrée aux outils de publication. Métadonnées partiellement renseignées.

3 Intégré

DAM intégré au CMS. Métadonnées systématiques. Droits et licences suivis. Les équipes réutilisent les assets existants.

4 Pérenne

DAM centralisé, versionné, partagé. Cycle de vie des assets géré. Droits tracés de l'acquisition à l'archivage.

1 Émergent

Le SEO n'est pas un sujet identifié. Les contenus sont publiés sans optimisation.

2 Structuré

Bonnes pratiques de base connues (titres, méta-descriptions). Application ponctuelle, pas de stratégie d'ensemble.

3 Intégré

Stratégie SEO définie : mots-clés cibles, optimisation systématique, suivi de positionnement, maillage interne.

4 Pérenne

SEO intégré au processus éditorial. Analyse continue des performances. Adaptation aux évolutions des algorithmes.

1 Émergent

Pas de contrôle qualité formalisé. La qualité varie fortement d'un rédacteur à l'autre.

2 Structuré

Relecture par un pair avant publication. Des standards de qualité existent implicitement mais pas formalisés.

3 Intégré

Processus de relecture formalisé dans le workflow. Critères de qualité définis. Checklist avant publication.

4 Pérenne

Qualité éditoriale comme standard : checklist outillée, formation continue, amélioration des standards à partir des retours.

1 Émergent

Pas de workflow formalisé. Publication directe sans validation, ou validation informelle (accord oral).

2 Structuré

Workflow basique : brouillon → validation → publication. Les étapes sont connues mais pas outillées.

3 Intégré

Workflow structuré dans le CMS avec des rôles définis. Notifications automatiques. Traçabilité des validations.

4 Pérenne

Workflow intégré au cycle de vie du contenu. Tableaux de bord de production. Automatisation des étapes répétitives.

1 Émergent

Pilotage informel, réparti sans mandat clair. Décisions au cas par cas. Pas d'instance dédiée.

2 Structuré

Responsabilités identifiées. Réunions de coordination régulières. Mais les décisions structurantes manquent de formalisme.

3 Intégré

Instances de gouvernance formelles : comité éditorial, comité technique, revues de portefeuille. Décisions documentées.

4 Pérenne

Gouvernance mature : arbitrages fluides, reporting régulier, indicateurs de pilotage partagés. La gouvernance s'adapte.

1 Émergent

Les rôles ne sont pas formalisés. Qui fait quoi dépend des habitudes. Zones grises fréquentes.

2 Structuré

Les grands rôles sont identifiés mais pas de matrice formelle. Les interfaces entre acteurs sont floues.

3 Intégré

Matrice de responsabilités (RACI) documentée et connue de tous. Rôles clairs. Couverture des absences prévue.

4 Pérenne

Rôles révisés régulièrement. Suppléances prévues et testées. Pas de dépendance critique à une personne unique.

1 Émergent

Les compétences numériques ne sont pas identifiées ni évaluées. Pas de plan de formation. Les agents se forment sur le tas.

2 Structuré

Les besoins en compétences sont identifiés. Formations ponctuelles. Le développement des compétences est réactif.

3 Intégré

Plan de formation structuré couvrant les compétences clés. Parcours de montée en compétences. Compétences exigées au recrutement.

4 Pérenne

Formation continue intégrée à la gestion de carrière. Communauté de pratiques active. Veille partagée. Mentorat.

1 Émergent

Le numérique est perçu comme une spécialité technique. Les outils sont subis.

2 Structuré

Le numérique est reconnu comme faisant partie du métier. Progression inégale. L'appropriation dépend des profils individuels.

3 Intégré

La majorité des agents sont à l'aise avec les outils numériques. Le numérique fait partie du quotidien.

4 Pérenne

Le numérique fait partie de l'ADN de l'organisation. Innovation et expérimentation encouragées. Les agents sont force de proposition.

1 Émergent

Dépendance forte aux prestataires. Peu de compétences internalisées. Le départ du prestataire crée une crise.

2 Structuré

Prestataires encadrés par des cahiers des charges. Transferts de compétences ponctuels. La maîtrise reste du côté prestataire.

3 Intégré

Équilibre interne/externe maîtrisé. Suivi de qualité formalisé. Compétences clés internalisées. Changement gérable sans rupture.

4 Pérenne

Stratégie make-or-buy documentée. Compétences stratégiques internalisées. Réversibilité assurée.

1 Émergent

CMS perçu comme un outil de mise en page. Utilisation basique. Les fonctionnalités avancées ne sont pas exploitées.

2 Structuré

CMS utilisé pour gérer des contenus structurés. Fonctionnalités partiellement exploitées. Beaucoup d'utilisateurs basiques.

3 Intégré

CMS pleinement exploité : workflows, taxonomies, API, modèles de contenu, droits d'accès. Contributeurs formés.

4 Pérenne

CMS au cœur du SI communication. Évolution continue. Intégrations actives (DAM, analytics, réseaux sociaux).

1 Émergent

Pas de DAM. Les assets sont gérés manuellement : dossiers partagés, envois par email. Doublons fréquents.

2 Structuré

Outil de stockage centralisé avec arborescence partagée. Pas d'intégration avec les outils de publication.

3 Intégré

DAM dédié intégré au CMS. Métadonnées renseignées systématiquement. Versions gérées. Recherche efficace.

4 Pérenne

DAM centralisé partagé entre entités. Flux automatisés. Cycle de vie des assets géré (péremption, archivage).

1 Émergent

Publication directe sur chaque plateforme. Pas d'outil de gestion centralisé.

2 Structuré

Outil de planification utilisé. Couverture partielle des comptes. Modération centralisée sur les principaux comptes.

3 Intégré

Plateforme de social media management partagée. Tous les comptes gérés. Workflow de validation pour publications sensibles.

4 Pérenne

Outil intégré au SI communication (calendrier éditorial, CMS, analytics). Reporting consolidé.

1 Émergent

Pas de mesure d'audience, ou outil installé mais non exploité. Pas de culture de la mesure.

2 Structuré

Outil en place (ex : Matomo). Consultation ponctuelle des métriques de base. Rapports sur demande.

3 Intégré

Tableaux de bord structurés par canal. KPI définis et suivis. Analyse régulière partagée en comité.

4 Pérenne

Analytics cross-canal consolidés. Données exploitées pour les décisions stratégiques. Culture de la donnée installée.

1 Émergent

Pas d'outil de gestion de la relation. Interactions gérées par canal sans vision d'ensemble.

2 Structuré

Outil de newsletter et formulaires de contact. Bases de contacts par canal, sans croisement.

3 Intégré

CRM unifié multicanal. Vision consolidée des interactions. Segmentation exploitable. Historique tracé.

4 Pérenne

CRM intégré au SI ministériel. Personnalisation des communications. Suivi des parcours citoyen. RGPD native.

1 Émergent

Le SI communication est isolé. Pas de connexion au SI ministériel. Saisies redondantes et données non synchronisées.

2 Structuré

Quelques intégrations ponctuelles (SSO, annuaire). Pas de vision d'architecture. Connexions fragiles.

3 Intégré

Intégration structurée : référentiels partagés, SSO, API documentées. Les données circulent de manière maîtrisée.

4 Pérenne

SI communication pleinement intégré. Interopérabilité native. Architecture documentée et gouvernée.

1 Émergent

Hébergement subi. Pas de supervision. Les problèmes sont découverts par les usagers.

2 Structuré

Hébergement adapté. Supervision basique (disponibilité). Interventions réactives.

3 Intégré

Infrastructure moderne (containers, cloud). Supervision proactive. Alertes automatisées. Déploiements maîtrisés.

4 Pérenne

Infrastructure évolutive et résiliente. CI/CD. Plan de reprise testé. Capacité d'absorber les pics.

1 Émergent

Sécurité et RGPD traités de manière réactive. Pas d'homologation. Traitements de données personnelles pas tous identifiés.

2 Structuré

Processus de conformité identifiés. Registre des traitements en cours. Audits ponctuels.

3 Intégré

Sécurité et RGPD intégrés dès la conception. Homologation des outils. Audits réguliers. Conformité > 90 %.

4 Pérenne

Amélioration continue. Veille réglementaire active. Conformité proche de 100 %. Les évolutions réglementaires sont anticipées.

1 Émergent

Pas d'usage de l'IA dans la communication. Le sujet est observé de loin ou pas du tout.

2 Structuré

Expérimentations ponctuelles : aide à la rédaction (LLM), chatbot simple, traduction automatique. Usages non encadrés.

3 Intégré

Usages identifiés et encadrés par une charte d'usage et un cadre éthique. Outils déployés sur des cas précis. Formation.

4 Pérenne

IA intégrée aux processus de communication. Cadre éthique formalisé et appliqué. Veille active. Évaluation régulière.